本书汇聚了众多心理学理论与销售实例，为广大销售从业人员、个体创业者带来了诚意满满的“干货”。本书结构清晰、语言通俗，通过对心理学策略运用过程的深入剖析，将原本晦涩难懂的理论融入不同销售情境中并加以解释，为读者解释成单技巧背后的心理学奥秘，使他们能够豁然开朗并有所领悟。

邹雨芹，江西人，创业在东莞。东莞市百科美学商贸有限公司创始人。在传统美容行业从业10年，在社交电商行业从业9年。传奇今生全球市场运营顾问，曾登上美国纳斯达克大屏，参加过CCTV《见证企业成长》节目录制，受到《羊城晚报》《商道》报道。

第一章 我热情，我真诚，能双赢：如何让每个人都喜欢自己
01 新零售时代，创业者应该怎么办
02 如何塑造完美的形象，让人印象深刻
03 只有主动出击，你才有机会
04 懂得给予别人利益，别人才会为你创造价值
05 寻找话题，先成为朋友
06 诚实是最佳策略，学会真诚地“表演”
07 双赢的“战争”
【核心感悟】
第二章 恐惧是天性：如何克服恐惧心理，迎客就聊
01 你在恐惧什么
02 如何增强自己的说服力
03 PMP法，打开客户心门
04 实物法，让客户眼见为实
05 故事法，爱听故事是人类的天性
06 规模法，让客户不得不信
07 迂回法，先扬后抑的策略
08观念法，要成交先让客户认同你
【核心感悟】
第三章 积极才有结果：如何与客户加强互动，获得成交机会
01 聪明人都善于仔细观察
02 你的突破口，是先建立信任
03 不懂得倾听别人意见的人，做不好销售
04 如何通过重点提问，启动成交的“发动机”
05 聚焦问题的本质，别被表象迷惑
06 如何跟陌生人打开话题
【核心感悟】
第四章 获利是天性：如何用“猎犬计划”让你声名远播
01 神奇的“猎犬计划”
02 对“猎犬”信守承诺很重要
03 每个人都可能成为“猎犬”
04 “美容师”是自然而理想的“猎犬”
05 “猎犬”是需要精心维护的
06 推崇一借力一配合策略
【核心感悟】
第五章 临门一脚：如何走好关键的一步
01 诱导法：需求都是被挖掘出来的
02 数字法：清晰明确的数字是最有力的证明
03 主动法：你不主动，机会从何而来
04 选择法：给出选项，而不是给出问题
05 提示法：温情的提示，总能赢得好感
06 唱单法：用结果证明，用事实说话
07 帮客户做决定可以节约时间
08 如何应对客户“我考虑考虑”的回答
09 建立自己的工具箱
【核心感悟】
第六章 用词的奥秘：如何用“假定成交”来创造购买环境
01 不要停止假定
02 学说假定成交的话语
03 事先了解客户的回答
04 让客户以默许表示同意
05 使用合适的词语和假定多次成交
06 用“不易得到法”促成销售
【核心感悟】
第七章 微笑武器：如何让你的微笑触动客户的心灵
01 学会微笑和乐观
02 如何培养幽默感
03 如何对客户表达关心和感激之意
04 如何尊重、赞美客户
【核心感悟】
第八章 情感链接：如何用感性销售法与客户建立交情
01 怎样关注客户才恰当
02 如何对客户“动之以情”
03 如何招待好客户
04 学会与客户网聊
05 如何让客户知道你重视他
【核心感悟】
第九章 聆听的艺术：如何在沟通中抓住并利用有效信息
01 懂得聆听
02 良好的倾听能力是销售者的法宝
03 在倾听中了解客户的需求并达到自己的目的
04 学会适当保持沉默
05 适当的恭维有益无害
【核心感悟】
第十章 排忧解难：如何快速发现并克服客户的购买障碍
01 如何面对客户提出的异议
02 决不能把客户逼到死角
03 如何面对“专业买家”
04 如何应对客户的拒绝
【核心感悟】
第十一章 连锁销售的价值：首次成交只是开始
01 方案营销：给客户整套方案，而不是细枝末节
02 希望引导：在客户心里种下复购的种子
03 充分铺垫：伏笔干里的秘密
04 线下销售流程与策略
【核心感悟】
第十二章 高效服务与售后处理：态度第一，情感联络很关键
01 产品使用细节，一定仔细叮嘱客户
02 提出你的友好要求
03 养成写工作日记的好习惯
04 会员管理一定要贴心细致
05 售后问题如何才能有效处理
06 客户要的是感受，一定要先安抚其情绪
【核心感悟】
第十三章 再成交：如何让售后服务成为新客户的入口
01 学会趁热打铁
02 成交后要做的事
03 诚信保障：售后才是真正销售的开始
04 与客户建立稳固的商业联系
05 与客户保持定期联系
06 了解客户不满意的原因并学会联络感情
07 避免老客户“跳槽”
【核心感悟】

无论时代如何发展，科
学技术都永远无法取代人类
思维深处最宝贵的感性认知
：谷歌开发的程序虽然能够
战胜世界上最好的棋手，但
它不会因此拥有美好的巅峰
体验；无人便利店虽然能够
保证客户用手机在一秒钟内
支付账单，但它永远不会有
深夜街头小店的灯光带来的
温暖；大数据虽然能够随时
推送你所关心的产品的价格
，但它永远给不了家人朋友
陪你逛街砍价的幸福安然；
电商平台上越来越多的商品
与微商朋友主动发来的一句
问候相比，总觉得缺少了点
什么。
人性是复杂而矛盾的。
消费者既渴望技术的不断进
步能带来更加优质的消费体
验。又不希望眼前只有理性
的机器而使自己失去购买过
程带来的内心满足感。这种
基于天性与现实的需求，决
定了销售者对当今客户的研
究应该实现“由表及里”的转
变。
然而，许多销售者从来
不去研究客户的购买心理，
总是以自身感受去推及他人
，且又盲目地希望业绩最大
化。殊不知，任何业绩的提
升都来自能力，而能力来源
于对信息量的占有与利用。
只有掌握越多关于客户的信
息，销售者的能力才有可能
越强，业绩才有可能越好。
事实上，销售者学会对
客户购买前后及购买过程中
心理因素的变化加以了解分
析，有助于制定出更有针对
性的销售策略，从长远来看
，也同样有利于其职业成长
。这是因为销售并非只是简
单地吸引或说服别人，而是
能够用发自内心的理解与认
同来巧妙地抓住客户的心，
从而自然而然地吸引他们的
目光。
本书汇聚了众多心理学
理论与销售实例，为广大销
售从业人员、个体创业者带
来了诚意满满的“千货”。本
书结构清晰、语言通俗，通
过对心理学策略运用过程的
深入剖析，将原本晦涩难懂
的理论融入不同销售情境中
并加以解释，为读者解释成
单技巧背后的心理学奥秘，
使他们能够豁然开朗并有所
领悟。
当销售知识真正脱离书
本形成销售技巧被融入销售
实际工作中时，销售者就会
觉得之前遇到的问题能够迎
刃而解。在看似繁杂的日常
工作中，销售者将拥有更强
的能力，从不同的观察与思
考角度，开辟不同的创新舞
台。通过阅读本书，有志于
从事销售工作的人可以在不
断成交之余，享受心理学知
识带来的乐趣，让销售从此
变得更加轻松！