这是一本告诉职场人士如何解决工作中的问题的书，前台积电营运效率主管彭建文，以标杆学习一流企业的功力介绍了不断革新的经营思维和最有逻辑的解决问题的能力。
本书结合了作者实际工作经验和企业辅导案例，介绍了多种在职场中提高工作效率、取得工作成果工具。
本书条理清晰，逻辑严谨，内容充实，既有方法论，又有实战演练，可以帮助读者养成正向的工作态度，切实培养解决实际问题的能力。

彭建文，曾任台积电营运效率部门主管、内部讲师，持续改善活动内部顾问，曾获台积电“卓越工程师奖”与内部讲师“师铎奖”。
他现为品硕创新管理顾问执行长，《商业周刊》专栏作家、台湾清华大学工业工程博士候选人。他带领一群出身于台积电的志同道合的顾问讲师辅导众多企业，致力于问题分析与解决关键人才的培养、创新改善文化养成与组织变革。他是国际PJ法（Problem & Judgement)的发明人，主要授课与辅导项目包括“问题分析与解决/决策”“创新思维突破”“敏捷项目管理”“BPR流程改善与创新”“教练式领导”“组织变革”“持续改善文化”“关键人才培养”等，著有《高效工作者的问题分析与决策PJ法》。
他服务的客户包括台积电、鸿海科技、联想集团、索尼、星巴克、58同城、巴斯夫、康师傅等，获得高满意度评价。他授课与辅导的企业已超过150家。

第一部分 重置你的商业思维
第一章 四种能力，养成高弹性的商业思维
第二章 三种管理手段，训练整合性思维
第三章 从顾客关系管理看经营思维
第四章 改变僵化思维，决策更有弹性
第五章 永不满足的思维，营造持续改善文化
第六章 从部门名称，看懂企业转型的关键
第七章 企业“核心价值观”的虚实
第八章 团队的共振效应
第二部分 高效、高准度的不败工作法
第九章 从小问题看事实全貌
第十章 超实用的8D问题解决法
第十一章 厘清思考的3X5Why解题法
第十二章 三个步骤，解决“人的问题”
第十三章 滚动式修正和动态解题
第十四章 会议即战场，有准备才能不吃亏
第十五章 开会被问“倒”，绝不能说“事后回报”
第十六章 七个问句，有效提升提问力
第十七章 把握帮助他人的好机会
第十八章 公平的考核是否公平？
第十九章 升迁的五种能力
第二十章 设计有激励成效的考核制度
第二十一章 “变”是常态，调适为上
后记 给正年轻的你

2001年，我刚退伍就遇
到经济不景气。我从退伍前
半年开始找工作，前后向十
几家大企业投过简历，都没
下文。我投过简历的企业当
然也包括台积电，但一样没
有下文。
不过，人生机缘难料。
就在退伍前的半个月，我参
加的一场招聘活动上居然有
台积电的摊位。虽然当时台
积电的招聘计划里并没有我
属意的岗位，我还是抱着姑
且一试、就算只有0。1％概
率也不想放弃的决心，硬着
头皮应聘。可见我有多想进
台积电啊！最后，事情也真
的如我所愿，2001年5月底
，我接到台积电正式录取的
电话。6月18日，我正式成
为台积电的一员。
台积电是我的工作的第
一家公司，我在台积电一干
就是十年。十年岁月中，我
换了好几个部门，虽然每天
都有不同的压力和挑战，但
凭良心说，这一路都是很棒
的学习体验。
刚进台积电时，我在生
产管理部门工作，学到了有
关生产规划与控制的方法、
制造管理方法、项目管理和
流程管理等专业知识。后来
，我请调到质量管理系统部
门，主要协助推动公司持续
改善活动，担任过持续改善
活动的辅导员，也担任过内
部讲师，专门传授问题分析
与解决的系统性方法。
后来，我又转到营销管
理部门，协助产品定价、客
户管理、营销管理，以及市
场分析。另外，我也做过长
期设备投资与产能规划的相
关工作，也参与过会计管理
方面的工作，了解产品成本
结构、费用计算以及产品价
量分析等方法。
我在多个部门工作过，
从事过许多不同的工作岗位
，在每个工作岗位都需要解
决不同难题。也正是如此，
我才养成了“经营者观全局”
的商业思维和解决各种难题
的高效工作法。
在台积电工作的十年里
，我也获得许多殊荣，例如
：我曾获得过台积电“师铎
奖”（每年好几百位内部讲
师中仅二十多位获奖）；我
曾经代表部门，参加台积电
“持续改善活动竞赛”，获得
第一名的殊荣（每年近千个
项目，仅三个项目可获得第
一名）；我更荣获台积电最
重要的奖项之一的“台积电
杰出工程师奖”（当年全公
司约35000名员工，每年仅
有约五位获奖）。
我在台积电学到许多提
升组织效率的管理思维和具
体方法，也养成了扎实的工
作实力，这段时间的淬炼让
我的人生更加精彩。台积电
给我的六个重要养分：愿景
要大、承诺、创新、持续改
进、实事求是与不断学习，
这也是台积电的“DNA”。从
进公司到离开将近四千个日
子，这六个原则，就是我处
事的准则，久而久之也成为
我的“DNA”，对我的人生和
后来的创业历程产生了极大
影响。
离开台积电后，我继而
担任企业讲师兼顾问。看到
很多中小企业面临营运效率
不佳、持续改善不到位，以
及组织内部无法进一步培育
人才等问题，我把当年在台
积电学到的工作方法与管理
思维拿出来，用以协助这些
企业。客户的反馈都非常正
面，接受我的顾问团队辅导
的企业，几年后整个组织的
能量和企业文化都有脱胎换
骨的感觉。
我在授课过程中也认识
了很多职场人士，他们学习
我的问题分析与解决方法、
管理哲学、有效提升工作效
率的方法等，也有不同程度
的成长。
我想通过这本书把我在
台积电学到的经营思维和工
作技巧，再加上这几年的授
课与辅导经验，一并分享给
广大职场人士。只要领受、
读懂、学会这些技能与管理
思维，我相信人人都可以成
为高效率的工作者。这本书
可以帮助读者培养商业思维
，把眼界推展到企业家的高
度，综观市场全局。另外，
学习有逻辑、有次序地分析
问题，更能让你成为职场的
解题高手，不会被任何问题
难倒。
我要感谢在台积电工作
的那段时光，所有协助我的
领导和同事，没有他们的“
养分灌溉”，我就不会有现
在的成就。离开台积电后，
我与品硕创新团队的其他顾
问一起辅导企业，协助企业
成长。在此，我要感谢顾问
团队每一个人，尤其是对侯
安璐老师在工作中给我的大
力协助与指引表示万分感谢
。
最后也是最重要的，我
要感谢家人的支持，没有他
们支持，我就无法实现担任
企业讲师的梦，谢谢你们。
另外，我想把这本书献给在
天堂的奶奶。当年在台积电
上班，有一段时间因为工作
太晚，我常住在竹南镇的老
家，奶奶每晚都会等我下班
回家才肯入睡，我非常怀念
那段时光。

前台积电营运效率主管彭建文详细解说台积电“硬科技”崛起的秘诀。
逻辑清晰的问题分析与解决能力，提升工作效率，提高经营成果。
这本书可以帮助读者培养商业思维，把眼界推展到企业家的高度，综观市场全局。

“到底什么算是好工作？
”我相信每个人都可以自己
定义。深究起来，人人都可
以是哲学家。我的标准很简
单：工作适不适合自己而已
。只要每个月有七天开心上
班，我觉得就是乐在工作之
中了。
我离开台积电后做专职
顾问工作，有位林先生听了
我的在线课程后，发信请教
我个人职业生涯发展问题。
林先生毕业后一直待在
笔记本电脑产业担任产品经
理。但做了五年后，他突然
觉得自己并不是很适合这份
工作。他要和很难沟通的伙
伴共事，带领团队也常遇到
挫折，有时是团队成员不愿
共同完成任务，有时甚至会
有情绪失控的问题。他十分
确信自己不适合担任管理岗
位，想转做信息安全相关的
工作。他认为信息安全相关
工作比项目管理、产品管理
更具专业性。
我相信很多职场人士都
能体会林先生的心境。其实
很多人在求职前，都会根据
自己过去的所学选择工作，
但当我们步入职场，经过风
风雨雨、跌跌撞撞后，总不
免会自问：“这份工作真的
适合我吗？”该如何分辨工
作是否适合自己，我分享五
个标准帮助你重新认识自己
和工作。
你可以试着感觉自己每
日心情的起伏。如果你每天
起床上班是开心的，会在脑
中想—下今天的工作事项、
可以学到什么。如果你每月
30％以上时间（每个月约有
22个工作日，30％约为7天
）的工作状态是这样的，依
据我的职场经验，这是一件
很棒的事。
我在台积电工作时，每
天开车通勤往返新竹和台北
，我常在开车途中想好今天
有哪些事情要处理、要开哪
些会议、资料是否都准备好
了、主管会问哪些问题、项
目进度是否都如期等。我每
次想着想着都觉得很兴奋，
因为自己又可以通过工作学
到新的知识了。如果你也有
这样的心态，那我认为你对
这份工作肯定是喜欢的。
进一步来看，你必须检
视自己对工作有没有抱持积
极的态度。当问题出现时，
你会不会主动处理？你会主
动吸收与工作相关的知识，
还是相当被动，交办事项一
定要别人讲才开始行动？若
你是处于被动状态的，那对
你而言，这份工作可能就只
是一份工作，因为你无法怀
抱热情，也没有动力前进。
……
工作一阵子之后，我知
道要在台积电“存活”下来，
工作绩效一定不能太差。所
幸当时我很清楚自己的强项
与弱项，我持续在工作中强
化强项，在工作之余补强弱
项。后来，我终于在入职两
年后，在部门项目竞赛中拿
到第三名，这对当时的我而
言是非常大的鼓舞。
我想说的是，心态很重
要。竞争激烈、同事压力，
都无法靠一己之力改变，但
面对同一份工作，心态调整
对了，很多问题就不再是问
题，再难的项目都有机会成
功。
这是一段从想放弃到转
念，充满勇气与决心的心路
历程。“想放弃”是因为我找
不到工作的价值；“转念”是
来自不看别人的学历，让自
己重新出发；“勇气”是来自
家人的鼓励；“决心”是来自
自己设定的目标。接下来，
我要做的就是勇往直前、努
力不解。
当年撑住、“存活”下来
后，我在台积电一待就是十
年，如果当时不到一年就离
职，很难想象我现在会怎样
。但我相信，我因这段最辉
煌的人生而变得更强大了，
同时更要感谢当时遇到的主
管和一路上认识的“贵人’、
朋友。
在职业生涯中，我学到
的本领使我受用无穷，我有
幸能通过本书与各位读者分
享我所学到的处事原则、工
作方法与核心价值观，也期
待各位能从中获取养分，练
就高效率的工作法，培养出
崭新的思维。我坚信只要一
步一个脚印、笃实前行，所
有的努力都会在生命中留下
痕迹。

第一章 四种能力，养成高弹性的商业思维
我们先给商业思维一个定义。以我的观点，商业往来是一种“赚钱的方式”，企业要存续就必须不断赚钱，这个观念其实非常简单。让企业保持获利、持续走在进步的路上，有前瞻性的策略、谋划，就是商业思维。我们要不断地看这条商业的“道路”的前方，不能被自己的眼界所局限。也就是说，除了解决问题，商业思维是所有职场人士都应具备的专业能力。
不同的职位需要不同的商业思维，培养的方式也不同，但目的都是让公司和自己更好，让获利和收入更稳定。以工程师来说，工程师的职责是以自身的专业技术和知识解决公司遇到的难题。但我总会建议他们，不要只做自己负责的项目，也要在工作中培养自己的商业思维。
简单来说，我们做任何工作都不能只顾眼前，必须了解维持公司经营的商业思维，如此一来，思考才不会局限于单一方面。
我的商业思维主要是在成长与工作的过程中养成的，我相信商业思维是每一位职场人士都应具备的能力。以下我从四个观点来说明商业思维的重要性。我以工程师为例，但你不必一定是工程师。这个概念适合任何职场人士。
1更了解自己的工作，从宏观的角度看待自己的工作养成商业思维，可以让工程师从宏观的角度看待自己的工作，了解这份工作的市场价值，进而产生成就感和使命感。
比方说，有些工程师可能认为自己是生产线上的“螺丝钉”，但若认定自己是飞机材料生产线上“最关键”的一颗螺丝钉，工作意义就会显现，使命感就会进而产生。
2从商业角度，了解自己的工作对公司的影响
工程师从商业思维出发，可以看出自己的工作对公司的影响，并能站在老板的立场，用相同的语言和他对话。
想象一个情境，今天有两个产品要报废，一般工程师很可能就直接处理了。但商业思维可以让你看到产品报废对公司财务指标的影响。例如，两个产品报废共造成400万元的损失，可能会稀释本月每股获利0.002元。这样，你就能更好地理解产品报废的严重性。
3看清局势
在职业生涯选择上，商业思维能让工程师对市场的敏锐度更高，预知未来环境的变化趋势，提前做好准备。在一家公司，你就是公司的一员，所以千万不要局限在专业工作，不关心公司的营业收入与财务状况，只懂自己手头的工作，甚至连公司的资产快被掏空了都不知道。
当公司遭遇危机时，有商业思维的人往往会最先察觉，因为他能从大环境中发觉问题，进而想好自己的退路。就我的观察，很多不具备商业思维的工程师，在工作上都“唯专业论”、非常固执，也很难沟通。当公司需要裁员时，这些人往往会被优先考虑，因为他们不懂用成本概念帮助公司节省支出、获取更多的利润。
当你具备商业思维，工作时就会注意到更细节的问题。比方说，从公司的财务报表或与主管的交谈中，你得知公司年营业收入为3000万元。那么，这3000万元中，固定成本有多少？每月给付的薪资有多少？当中毛利润又有多少？P3－5