以人为本、激发创新，提升服务质量、建立核心竞争力。
本书以建行为蓝本，对建行人力资源管理体系、建行文化管理、建行业务风险与业务管理、建行成本管理、建行客户管理等七个方面的内容予以详述，对银行管理中的现存问题予以梳理并给予颇具参考意义的解决方案。

孙军正，北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长
银行业532理论创始人
中国银行业最佳导师
中国最受欢迎开门红导师
中国最具专业性品牌讲师
中国执行力十强讲师
注册企业咨询顾问、培训师
出版著作50余本
累计培训辅导18万人(次)、500家银行共同见证
长期担任中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家银行管理顾问，是北京大学、清华大学等多所高校特聘教授。
孙老师研发的“银行532模式”系列课程已成功导入500多家银行，使客户的团队执行力提升了300％，业绩获得了200％以上突破。

第一章 建行人力资源管理体系
银行员工存在的问题
建行基层员工行为管理
建行多措施强化员工思想行为管理
建行人力资源管理体制的变革
建行员工流失问题及对策
建行员工道德操守教育
建行员工培训机制
第二章 建行文化管理
建行文化建设的问题
打造建行文化之“魂”
立足特色培育建行文化
有利于建行发展的文化及支持体系
建行打造快乐和谐的文化
第三章 建行业务风险与业务管理
建行柜面业务风险及对策
建行养老金融业务
建行保理业务快速发展的对策
建行中间业务发展策略
建行信贷风险防控
建行金融衍生品的风险防控
建行校园e银行金融产品发展
第四章 建行成本管理
建行全面预算管理
建行成本管理策略
建行成本管理优化
建行资金运营管理
建行成本精细化管理
对建行成本管理战略转型的思考
第五章 建行客户管理
商业银行面临的新挑战
大数据背景下建行客户管理策略
建行客户关系管理
建行个人客户管理策略
第六章 建行资产负债管理
建行资产负债对策
建行资产负债管理实施
优化建行资产负债管理的对策
建行资产负债比例管理
建行资产负债比例管理改革
第七章 建行绩效管理
建行转型背景下的绩效管理优化工作
关于建行绩效管理机制的思考
建行绩效管理机制的完善策略
建行全员全产品绩效管理法
建行数字化绩效管理体系
大资管时代建行绩效管理探析