互联网已经成为社情民意的重要表达方式，我国进入了网络舆论空前活跃的时代。由于网络传播具有匿名性、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果可检测等特点，网络舆情的效果是正向还是负向，或者是正负反转，在很大程度上取决于网络舆情应对的策略和方法。因此，当网络舆情出现时需要引导舆情的走向，使网络舆情朝着正确的方向发展，促进社会的和谐与稳定。
本书根据网络舆情的发生及发展特点，介绍了网络舆情监测、搜集、预警、评估、引导、应对等手段。本书共分为7章，包括网络时代与网络舆情、网络舆情的监测与搜集、网络舆情预警、网络舆情的评估与引导、网络谣言与负面信息的应对、突发事件网络舆情应对和网络舆情报告等内容。另外，本书还赠送授课大纲和PPT课件，以便读者学习和教师授课。
本书内容清晰，语言简洁通俗，舆情案例丰富，适合各级政府工作人员和舆情相关从业人员阅读，同时对于那些对新媒体时代网络舆情感兴趣的读者，本书也可满足其阅读需求。

第1章 网络时代与网络舆情
1.1 网络与网络时代
1.1.1 什么是网络
1.1.2 网络发展概况
1.1.3 网络时代
1.2 网络时代信息传播的特点
1.2.1 信息传播内容的特点
1.2.2 信息传播方式的特点
1.2.3 信息传播主体的特点
1.2.4 信息传播受众的特点
1.3 理解舆情和网络舆情
1.3.1 什么是舆情
1.3.2 什么是网络舆情
1.3.3 社会舆情
1.4 网络舆情的产生与发展规律
1.4.1 网络舆情产生的原因
1.4.2 网络舆情的发展规律
1.5 网络舆情的表现途径
1.5.1 网络新闻
1.5.2 新闻跟帖
1.5.3 论坛帖文
1.5.4 博客
1.5.5 微博
1.5.6 微信
1.5.7 视频平台
1.6 本章小结
1.7 案例分析——大学生哈尔滨打车被“宰”，当地快速响应获得认可
第2章 网络舆情的监测与搜集
2.1 网络舆情监测的基本要素
2.1.1 网络舆情监测的特点
2.1.2 网络舆情监测的优势
2.1.3 网络舆情的需求主体
2.1.4 网络舆情监测的不同要求
2.1.5 网络舆情的监测范围
2.2 网络舆情信息采集
2.2.1 网络舆情信息采集原则
2.2.2 网络舆情信息抽样方法
2.2.3 网络舆情信息的自动采集
2.2.4 网络舆情信息的预处理
2.2.5 网络舆情信息选取的技巧
2.3 网络舆情监测方法与工作流程
2.3.1 什么是网络舆情监测系统
2.3.2 网络舆情监测系统的功能
2.3.3 网络舆情监测的基本工作流程
2.4 网络舆情监测系统
2.4.1 互联网信息采集系统
2.4.2 舆情数据存储系统
2.4.3 舆情信息挖掘系统
2.4.4 网络舆情系统的功能与管理
2.5 网络舆情监测的操作流程
2.5.1 设置关键词
2.5.2 设置系统栏目
2.5.3 设置专项事件
2.5.4 发现网络热点
2.5.5 敏感信息预警
2.6 网络舆情信息的搜集
2.6.1 舆情案例的搜集
2.6.2 舆情观点的搜集
2.6.3 热词词频的统计
2.6.4 一般信息数量的搜集
2.6.5 其他信息的搜集
2.7 网络舆情监测的工作机制
2.7.1 日常值班机制
……
第3章 网络舆情预警
第4章 网络舆情的评估与引导
第5章 网络谣言与负面信息的应对
第6章 突发事件网络舆情应对
第7章 网络舆情报告

随着网络的普及，网络
已经改变了人们传递信息的
方式，每个网民既是信息的
接收者，也可以成为信息的
发布者和制造者。因此，网
络已经成为最重要的舆论阵
地，成为舆论、舆情最重要
的“发源地”，以短视频、直
播、微博等为代表的新媒体
已经成为影响社会舆论的中
坚力量。
网络已经重塑了整个社
会的舆论生态，对社会生活
的冲击力超越了任何一种传
统媒体的力量。因此，各级
政府工作人员和舆情工作人
员应该加强网络舆情工作能
力，提升网络舆情引导能力
，增强网络舆情工作的主动
性。本书是一本关于舆情监
测与管理方面的理论与实务
参考书，书中汇聚了诸多学
者从事舆情监测、分析与管
理工作的研究成果和心得体
会，结合舆情案例的分析讲
解，力求为广大舆情监测分
析从业人员提供有益的借鉴
和参考。本书特点
本书从实用的角度出发
，全面、系统地讲解了舆情
监测与管理的理论知识，通
过多个典型舆情案例的分析
讲解与理论知识相结合，使
读者更加直观地理解所学的
知识，让学习更轻松。
本书立足于高校教学，
与市场上的同类图书相比，
在内容的安排与写作上具有
以下几个特点。
（1）结构鲜明，实用性
强。
本书立足于舆情监测与
管理的实际操作，从网络舆
情的监测与搜集、网络舆情
预警、网络舆情的评估与引
导、网络谣言与负面信息的
应对、突发事件网络舆情应
对和网络舆情报告等多个方
面，全面系统地讲解了舆情
监测与管理的各方面内容，
结构清晰，具有很强的参考
性和实用性。
（2）案例丰富，参考性
强。
对于大多数读者来说，
过多的理论知识讲解会导致
内容晦涩难懂，为了提高读
者的学习兴趣和对理论知识
的理解，本书在编写过程中
特别注重内容的实用性与参
考性，在理论知识的讲解过
程中穿插着典型舆情案例的
分析讲解，帮助读者更好地
理解理论知识。
（3）紧扣时代发展。
在新媒体环境下，从社
会治理的视角来深入研究网
络舆情治理的一般规律，不
仅可以解决人们最关心、最
直接、最现实的利益问题，
维护最广大人民群众的根本
利益，还可以处理好政府和
多元舆论主体的关系，实现
社会治理公共利益最大化的
价值取向。
（4）资源丰富。
本书赠送授课大纲和PPT
课件，以便读者学习和教师
授课，读者可根据个人需求
扫描下页二维码下载使用。
互联网发展日新月异，
有很多新情况、新问题亟须
深入研究。而人们对于网络
社会和网络舆情的研究探索
才刚起步，因此需要不断发
现问题并丰富理论和实践。
希望本书可以引导读者和我
们一起思考和研究网络舆情
及相关问题，以便更好地了
解、应对网络舆情。
由于时间较为仓促，书
中难免有疏漏之处，敬请广
大读者朋友批评、指正。
编者