本书主要选取中国物业管理行业多个头部企业近年来创新发展所取得的成果，以案例分析方式分享给读者，补充了现有高等教育和培训机构实践教学案例材料的不足。本书就基础服务品质提升、社区运营管理服务、服务体系现代化建设、园区物业服务、数字化物业项目管理服务、数字城镇全域服务、物业管理智慧平台、商务写字楼全场景服务、产业园区一体化智慧服务、数字化集成物业服务、数字化集成指挥与运营、人力资源与组织保障等12个热点问题，遴选12个经典案例来进行全面分析解读，以飨读者。
本书可作为高等学校物业管理及相关专业实践教学教材，也可作为岗位培训、职业能力鉴定案例分析和综合实践培训教材，还可作为物业管理行业从业人员拓展管理思维、解决前瞻性理论与实践问题的参考资料。

黄安心，男，汉族，湖北省黄冈市人。华中师范大学管理学硕士，2007年晋升教授。现任广州市广播电视大学、国家开放大学（广州）管理学院院长，国家开放大学学位评定委员会委员、全圜共享物业管理专业主持人，国家精品课程“物业管理实务1”主持人，中国物业管理师培训师，中国劳动就业指导中心通用管理能力培训师，广东省哲学社会科学规划课题评审专家，广东省企业班组专项职业能力职业鉴定专家组长。
长期致力于社区和企业微观治理研究、教育与培训工作。主持纵向课题10余项。横向委托课题6项；发表学术论文60余篇，出版有专著、教材13部；获得科研、资源开发和教育教学改革奖励30余项。曾获广东省“南粤优秀教师”称号。
人生目标追求是：研究解惑，教育为民，培训助人，勤耕乐活。

第一章 基础服务品质提升
学习目标
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案例1：碧桂园服务：物业服务模式整体创新打造新时代物业制胜力
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第二章 社区运营管理服务
学习目标
学习指导
案例2：蓝光嘉宝服务：转型升级下社区增值服务布局
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第三章 服务体系现代化建设
学习目标
学习指导
案例3：明德物业：以精品奉献人民，用品质引领风尚
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第四章 园区物业服务
学习目标
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案例4：绿城物业服务：品质服务的道与术
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第五章 数字化物业项目管理服务
学习目标
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案例5：碧桂园服务：数字化变革驱动物业项目良性发展
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第六章 数字城镇全域服务
学习目标
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案例6：保利公共服务：构建公共服务数字城镇
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第七章 物业管理智慧平台
学习目标
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案例7：南都物业服务：信息化、数字化发展的道路
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第八章 商务写字楼全场景服务
学习目标
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案例8：保利商业物业：全生命周期商业物业服务为企业赋能升级
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第九章 产业园区一体化智慧服务
学习目标
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案例9：天骄爱生活服务：构建产业一体化运营平台
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第十章 数字化集成物业服务
学习目标
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案例10：鑫苑服务：运营可视化、服务数字化和场景在线化
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第十一章 数字化集成指挥与运营
学习目标
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案例11：雅生活：集成指挥，数字运营，让服务一直在线
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第十二章 人力资源与组织保障
学习目标
学习指导
案例12：鑫苑服务：人力资源战略与组织能力升级之路
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后记