本书是眼视光与配镜专业的主要课程，主要培养学生在眼视光工作实践中的人际沟通与交往能力，使其形成良好的沟通态度，具有良好的沟通协调能力和团队合作能力，创造和谐的人际关系，提高学生的综合素质。本教材的编写紧贴职业教育的发展目标与教材改革方向，采用“案例引导、任务驱动”的方式，理论与实践并重，保证了教材的科学性、启发性和创新性，并立足中等职业教育“教、学、做”—体化的教学特色，设计教材内容。

第一章 人际沟通概述
第一部分 案例
第二部分 知识
一、人际沟通概述
二、沟通对人际关系的影响
三、人际沟通的原则
四、人际沟通的技巧
第三部分 任务
第二章 人际沟通与礼仪
第一部分 案例
第二部分 知识
第一节 概述
第二节 礼仪
第三节 基本礼仪
第四节 商务礼仪
一、商务礼仪
二、办公场所礼仪
三、会面礼仪
第三部分 任务
第三章 眼视光工作中的语言沟通
第一节 概述
第一部分 案例
第二部分 知识
一、语言沟通的概念
二、语言沟通的主要形式
三、语言沟通的原则
第三部分 任务
第二节 口头沟通
一、交谈
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
二、问答
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
三、倾听
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
四、赞美
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
第三节 书面沟通
第一部分 案例
第二部分 知识
一、书面沟通的概念
二、书面沟通的优点和不足
三、眼视光工作中的书面沟通
第三部分 任务
第四章 眼视光工作中的非语言沟通
第一部分 案例
第二部分 知识
一、副语言沟通
二、身体语言沟通
三、环境语言沟通
四、非语言沟通在眼视光工作中的应用
第三部分 任务
第五章 眼视光工作中的人际沟通
第一部分 案例
第二部分 知识
第一节 眼视光专业人员在各种人际沟通中的角色定位
一、人际关系的含义与相关因素
二、人际沟通在人际关系协调中的作用
三、眼视光专业人员在各种关系沟通中的角色定位
第二节 眼视光工作中的人际沟通关系
一、眼视光工作人员与患者（顾客）及家属之间的关系沟通
二、医师、护士与眼视光工作人员之间的关系沟通
第三节 商务行为中的人际关系沟通技巧
一、眼视光工作中的商务行为
二、商务行为中的关系沟通艺术
第四节 人际关系沟通能力训练
第三部分 任务