世间最复杂的莫过于人与人之间的关系，而中国人之间的关系更加微妙、更加难以把握。一方面，中国人认为“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看关系如何。另一方面，中国人又希望凡事凭本事，讨厌“拉关系”。殊不知，一个毫无能力的人，是无法依靠人际关系而成功的。而如果缺乏良好的人际关系，即便能力再强，也无法顺利地获得成功。
本书以人际关系为出发点，主要介绍了处理和经营人际关系的十个要领，并与伦理道德完美融合，帮助人们营造健康、优质的人际关系。

曾仕强，当今中国极具影响力的管理大师与国学大师。台湾交通大学教授、台湾师范大学教授，英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政商学界，享誉海内外，被称为“中国式管理之父”。
曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理学，学问渊深，世情洞达，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识在中国管理界独领风骚。

引言
第一章 首先要了解中国人的特性
第一节 言——模棱两可，言不由衷
听话不如“看”话
“随便”并不随便
不反对并非赞成
第二节 行——谨慎小心，反求诸己
先弄清对方是谁
小心才不会上当
凡事都追求合理
第三节 心——追求圆通，善于自保
圆通而不圆滑
遇事先求自保
第四节 性——爱占便宜，死要面子
就怕吃亏上当
只爱占小便宜
自私又爱面子
第二章 建立人际关系的基本准则
第一节 正视自己
确定自己要做什么样的人
处理好自己和自己的关系
以实实在在为做人的准则
第二节 善待他人
待人需要诚心
待人需要友善
待人需要礼貌
待人需有差别
第三节 三大禁忌
第三章 十大要领是人际关系的催化剂
第一节 一表人才
不要以貌取人
提升第一印象
正确认识自己
第二节 两套西装
外在表现与内在表现同样重要
人的外表应符合社会文化背景
第三节 三杯酒量
爱好并非是坏事
凡事要适可而止
酒桌交际的技巧
第四节 四圈麻将
赢到后来总是输
人际关系要经营
第五节 五方交游
多个朋友多条路
严于律己获益多
第六节 六出祁山
明知不可为而为之
朋友之间可以通财
第七节 七术打马
多说恭维话
少去讨好人
第八节 八口吹牛
要自己肯定自己
让别人来赞扬你
第九节 九分努力
努力没有用
运气很重要
第十节 十分忍耐
会忍才能赢
欲速则不达
第四章 良好沟通是人际关系的润滑剂
第一节 沟通的作用
第二节 沟通的现象
先说先死
不说也死
说到不死
第三节 沟通的艺术
使对方听得进去
要学会察言观色
站在对方的立场
第四节 沟通的层次
不沟不通
沟而不通
沟而能通
不沟而通
第五节 沟通的原则
第六节 沟通的方向
向上沟通
向下沟通
平行沟通
第五章 如何处理内部工作关系
第一节 老板如何处理人际关系
老板对自己要严格要求
老板对干部要恩威并施
老板对员工要关怀照顾
第二节 干部如何处理人际关系
不要不三不四
建立主伴关系
要让老板放心
要让员工舒心
要让平级安心
第三节 员工如何处理人际关系
成为受欢迎的员工
学会如何应对上司
要和同事和平相处
第六章 如何处理外部工作关系
第一节 老板的个人公关
注意自身的形象
构建互惠的网络
凡事以义气为重
第二节 企业的分工合作
合并不如合作
分工为了合作
委曲才能求全
第三节 安顾客为了生存
了解顾客的需要
和顾客搞好关系
保持定期的接触
第四节 安社会为了发展
善尽责任带来良好印象
为社会增加就业的机会
在社区营造良好的风气
第七章 家庭关系是终生学习的必修课
第一节 重视家庭
成家是生命意义的传承
家人是生活幸福的源泉
子女是成家立业的动力
第二节 夫妻和谐
夫妻关系是家庭关系的基础
夫妻和睦是教养子女的良方
第三节 孝敬长辈
孝是传统美德
顺并不等于孝
敬是孝的根本
适时回报父母
心中牢记父母
第四节 教养子女
亲子关系其实是教养关系
教养子女从改变观念开始
父母是亲子关系的主导者
教育子女要从其立场出发
养育子女别追求物质奢华

中国人的思想源自伏羲
氏，伏羲氏所创的八卦一
直都对中国人有深刻的影
响。中华文化是在《易经
》的影响下形成的，《易
经》的主要思想就是“人本
位”，这与西方人所倡导的“
神本位”截然不同。西方式
的管理始终离不开“神本位”
的思想，而中国式管理重
视“人本位”，以人为本。
不要以为中国人的言行
乱七八糟、模棱两可，如
果用《易经》所阐述的道
理来考察，就会发现，中
国人的所作所为非常有道
理。可惜近几百年来，我
们经常用西方人的观点和
标准来考察自己的行为，
因此才会认为中国人的一
切都是乱七八糟的。更有
甚者，喜欢拿中国人的缺
点与西方人的优点去对比
，因而更觉得中国人一无
是处。
这些做法大错特错。如
果真要比较世界各个民族
的优劣，首先要有一个公
平的标准，不能拿自己的
缺点去跟别人的优点比。
这样做，不但有失公平，
而且容易导致我们丧失自
信心。
中国人有一套自己的东
西，这些东西别人学不去
；我们也不能去学别人，
否则只会自讨苦吃。所以
，我一直强调，管理中国
人要靠中国式的管理，而
中国式管理中最重要的部
分，就是人际关系的管理
。
正因为中西方的人际关
系大不相同，才导致中西
方的管理大相径庭。西方
的人际关系建立在平等的
基础上；中国人则普遍认
为人与人是不平等的，如
果人人讲平等，那就是没
大没小，而中国人非常讨
厌别人没大没小。
现在有个怪现象，很多
人喜欢看书，但是看的书
越多，自己越倒霉，因为
他们看的都是西方人写的
书：西方人的技术是值得
学习的，魏源提出的“师夷
长技以制夷”的观点并没有
错，科学无国界。可是与
文化有关的东西，就要非
常小心，否则很容易掉入
西方文化的“陷阱”，离中国
的实际越来越远。如果这
些人从此生活在西方人的
环境中，那问题不大；如
果继续生活在中国人的环
境中，就会发现自己时时
吃亏、处处碰壁，这就好
比在清朝末期，很多人留
着长辫子却穿西装，到哪
里都显得不伦不类。
中西方的人际关系大不
相同
人际关系对任何人来说
，都是十分重要的课题。
宇宙万物之中，人类的关
系最为复杂，而且各地的
风土人情不同，人际关系
的表现也不一样。
一般而言，西方的人际
关系以个人为主。西方人
认为，社会由个人构成，
个人自由独立，但是必须
加以适当的规范，也就是
实施法治，才能够维持整
体的秩序。人人在法律许
可的范围内自由、平等、
独立，是西方的人际基础
。
中国的人际关系以伦理
为主。中国人认为社会固
然由个人所构成，但是个
人却很难离开社会而生存
，个人的自由实际上相当
有限。人与人的互动，也
不能完全由法律来控制。
人人在法律许可的范围内
，衡情论理，以伦理来弥
补法律的不足，才是我们
的人际基础。
当正当合理，不应该有不
正当的念头。
我们有三个根深蒂固的
观念，很不容易改变：
第一，法是死的，人是
活的。死的法需要活的人
来加以合理运用，而不是
不动脑筋地死守法律规章
。
第二，天下事好像没有
什么是不能变通的，若是
变通不了，大多是因为找
错了人。只要找对人，变
通应该是没有问题的。
第三，法由少数人订立
，由一个人修改。这种现
象是中国社会自古迄今的
一贯精神。一些可以控制
别人的人，碰到别人稍有
反对意见就加以恐吓、威
胁，甚至杀一做百。
对中国人而言，法不够
用。因为中国人不喜欢违
法，不做违反规定的事情
。但是中国人普遍喜欢动
脑筋，做一些法律没有规
定的事情。这种情况必须
用伦理道德来弥补，才能
收到预期的效果。只有大
家凭良心有所不为，才有
可能加以改变。“夜不闭户”
不是靠法律来实现的，而
是靠道德达成的。
总的来说，人伦关系的
重点，在于“公正”而“不平
等”。对上要有礼貌，但不
可以谄媚、讨好；对下不
宜太严，也不能过分宽松
、纵容；与平级同事相处
，不必太拘束，也不可以
过分熟不拘礼。其中的轻
重，必须因人、因时、因
地、因事适当拿捏，这样
，才称得上“公正”。只有用
心体验、不断改善，才能
达成良好的人伦关系。
鉴于时下通用“人际关系
”而非“人伦关系”，因此，
为了便于人们理解及叙述
的方便，本书统一使用“人
际关系”一词。
正因为中西方的人际关
系基础不同，所以二者的
人际关系存在很大差别，
了解二者的差别，有助于
认清我们的人际关系。中
西方的人际关系差别如下
：
第一，西方的人际关系
是“神本位”的，中国的人际
关系是“人本位”的。西方人
认为上帝高高在上，所有
人都是上帝的子民。中国
人则不同，伏羲氏一开始
就让我们认识到，宇宙之
间最了不起的不是神，而
是人。既然如此，我们为
什么非得弄一个神来做自
己的主宰呢？
中国人没有自己的宗教
，所有的宗教都是外来的
。中国人只崇拜自己的祖
先，而不去拜什么神——
中国人不拜神、拜佛，而
只礼神、礼佛，就是看到
神、佛时，走

本书主要讲述如何处理工作关系和家庭关系这两大难题。工作关系是中国式管理的核心，工作关系搞不好，则事业很难发展；家庭关系是每个人一生的课题，人一出生，便陷入层层关系网。只有家庭事业双丰收，才算真正的成功。要想解决好这两大难题，只需要掌握通俗易懂的十个要领即可，这十个要领内涵丰富，缺一不可，只要合理应用，则无往不利。

第一节 言——模棱两可，言不由衷
俗话说，言为心声。中国人的心是难以捉摸的，所以中国人的话常常模棱两可。我们主张“逢人只说三分话”，同时又主张“知无不言，言无不尽”。“逢人只说三分话”是对交情不深、关系一般的人而言的，因为人心隔肚皮，知人知面不知心，当然应该小心试探。“知无不言，言无不尽”是对交情深厚、关系密切的人而言的。既然大家亲如一家，也就不需要互相隐瞒。
其实，中国人说“逢人只说三分话”的时候，已经含有“知无不言，言无不尽”的意思。况且中国人所说的“三分”，既可以是“三分流水七分尘”的“三分”，也可以是“天下只有三分月色”的“三分”，就看到时如何拿捏了。当彼此尚不熟悉时，当然“未可全抛一片心”，等到互相信赖了，完全可以知无不言，言无不尽。
同样，中国人说“言无不尽”的时候，也不要忘记“逢人只说三分话”，因为彼此虽然关系密切，但是有的话可能会伤害对方的自尊心，或者引起他的嫉妒，所以必须有适当的保留，说三分留七分，那七分就心照不宣了。
听话不如“看”话
不了解中国人的人觉得我们很难捉摸：“我明明听懂了他的话，他怎么还是不高兴？”因为中国人说的话通常包含很多意思，有些人听懂了表面意思却常常听不懂言外之意。有时候，中国人不说话，只是一个眼神、一个动作就包含了很多意思，这当然需要彼此的默契。如果没有默契，要搞清楚中国人到底在说什么，确实很难。下面这个小故事就说明了这一问题。
故事
苏东坡被贬至黄州后，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟长江。忽然，苏东坡用手往岸上一指，笑而不语。佛印顺势望去，只见岸边有一只黄狗正在啃骨头，顿有所悟，便将自己手中题有苏东坡诗句的蒲扇抛入水中。两人心领神会，不禁相视而笑。
原来，这是一副哑联。苏东坡的上联是“狗啃河上（和尚）骨”；佛印的下联是“水流东坡尸（东坡诗）”。
当然，要达到苏东坡与佛印这种心灵相通的程度，除了默契之外，还要有较高的智商才行。
中国人南腔北调，就算大家都说普通话，也很难保证彼此听得懂。勉强听懂，也未必弄得清楚他人的真正用意。
指鹿为马的故事大家都熟悉，人们把“指鹿为马”理解为“不明是非、颠倒黑白”，其实很不恰当。赵高只是借此试探一下究竟自己在朝廷的权势怎样，其真正的话意是：“你们是服从秦二世，还是服从我？”我们嘲笑群臣不分黑白，其实他们才是真正听得懂话意的人。
案例
有一天，我搭出租车到某地。由于大路上发生事故，所以司机改走小路。但小路蜿蜒曲折，司机不太熟，越走越觉得没有把握，便停下来，向旁边一位老先生问路：“请问我要到××去，该怎么走？”
老先生气定神闲，不慌不忙地回答：“有路就可以走，多问几次就会到。”
这两句话，叫人听了觉得十分有道理，同时又觉得摸不着头脑。
司机表示感谢，很有信心地向前驶去。
我觉得很纳闷，问他：“你知道怎么走了？”
他说：“知道。有路就可以走，表示我走的路是对的。如果我已经走错了，他会把手一扬，然后指向正确的方向。现在我走对了，他不必举手，所以说有路就可以走，告诉我顺着这条路一直走下去。多问几次就会到，意思是后面会有几个比较复杂的岔路口，那时候一定要问路，不要乱闯。”
经他这么一解释，我才恍然大悟。原来中国话如此简单明了，两句话就可以交代清楚。但听者必须动脑筋才能听懂。现在有些人只听不想，以致听不懂中国人所说的话，实在是一种遗憾。
中国话很不容易听，才是我们真正的难处。中国人要人家不要“听”话，其中含有“中国话不可以用耳朵听”的意思，必须特别小心。“不要听他的”，包含“不要听他的话”，也包含“不要单凭耳朵听他的话”的意思。中国人很少说“听他说什么”，反而常常告诫我们“看他怎么说”，也就是说，中国话不适合单用耳朵听，应该配合眼睛看。中国话听起来含含糊糊，“看”起来清清楚楚。中国人不喜欢啰里啰唆讲一大堆，只喜欢简单明了，短短一两句话，含意很深，所以“看”了之后，还要多想。如果不用心想，还是弄不清楚中国人的话意。也就是说，“看”话不能单凭一双眼睛去看，还要动用“心眼”，才能够真正看清楚，才能领悟“话中的话”，以及“话外的话”。
“心眼”要大，才听得真实。“心眼”太小，成了“小心眼儿”，就会“以小人之心，度君子之腹”。如果对方有难言之隐，有说不出来的苦衷，有说出来反而彼此难过的事情，千万不要用不正当的心思去曲解。
一句“你看着办吧”，究竟是“全权委托你”，还是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成这样子，你自己收拾烂摊子吧”？短短几个字，足够让别人思前想后了。凡是耳朵听不懂的时候，就要用眼睛看，还要动脑筋，结果呢？你看着办吧！
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