本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。
本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。

李建州，河北经贸大学工商管理学院副教授，南开大学管理学博士，北京邮电大学／中国联通管理科学与工程博士后。从1994年大学毕业起，一直从事与营销教学、科研和实践相关工作，在读博和高校任教期间，共发表学术论文十余篇，参与国家级、省厅科研项目多个，为政府部门、央企、国企、中小企业等做过多次营销和管理培训，曾在某央企总部、省级分公司工作多年，拥有较强的科研能力和丰富的营销实践工作经验。2017年回归高校，现主要讲授《营销管理》《服务营销》《品牌管理》等。

第1章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.1.3 研究意义
1.2 研究主题与创新点
1.2.1 研究主题
1.2.2 研究创新点
1.3 研究框架结构
第2章 文献回顾与评析
2.1 品牌权益文献回顾与评析
2.1.1 品牌权益的概念研究
2.1.2 品牌权益的作用研究
2.1.3 品牌权益的维度研究
2.1.4 品牌权益的创建研究
2.1.5 品牌权益的测量研究
2.1.6 品牌权益相关文献评析
2.2 服务品牌文献回顾与评析
2.2.1 服务品牌名称研究
2.2.2 服务品牌创建研究
2.2.3 服务品牌权益研究
2.2.4 服务品牌相关文献评析
2.3 顾客体验文献回顾与评析
2.3.1 顾客体验的定义
2.3.2 顾客体验的作用研究
2.3.3 顾客体验的维度研究
2.3.4 顾客体验的特征研究
2.3.5 顾客体验的行业研究
2.3.6 顾客体验相关文献评析
2.4 进一步研究的空间与思路
2.4.1 进一步研究的空间
2.4.2 进一步研究的思路
第3章 理论模型与研究假设
3.1 核心概念的界定
3.1.1 顾客体验
3.1.2 服务品牌权益
3.2 深度访谈及内容分析法
3.2.1 深度访谈
3.2.2 内容分析法
3.2.3 操作性定义
3.3 理论模型与研究假设
3.3.1 理论模型
3.3.2 研究假设
第4章 问卷设计与预调研实施
4.1 结构方程模型简介
4.1.1 SEM概述
4.1.2 LISREL软件的应用特点
4.2 问卷设计
4.2.1 量表设计思路
4.2.2 相关概念量表设计
4.2.3 控制变量设计
4.2.4 量表内容效度检验
4.3 预调查研究
4.3.1 预调查的实施
4.3.2 预调查分析
4.3.3 正式调查问卷和正式研究模型
第5章 正式调查数据分析与结果讨论
5.1 调查实施与描述性分析
5.1.1 调查的实施
5.1.2 描述性分析
5.2 信度和效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度分析
5.3 研究假设检验
5.3.1 功能性体验和顾客体验的二阶因子模型分析
5.3.2 结构模型及研究假设检验
5.3.3 结构方程测定系数R2检验
5.3.4 竞争模型与修正模型
5.4 研究结果讨论
5.4.1 研究假设检验结果讨论
5.4.2 结构变量之间的影响效应分析
5.4.3 结构变量均值比较
5.4.4 样本卡方检验
5.4.5 基于就餐目的的讨论
5.4.6 基于人口统计特征的讨论
第6章 结论
6.1 研究小结
6.2 研究的主要贡献
6.3 研究的局限性及未来研究方向
参考文献
附录A 预调查问卷
附录B 正式调查问卷
附录C 最终模型标准化载荷系数
重要术语索引
后记