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软件 云雀客服Mac
分类 PC软件-MAC软件-系统工具
语言 简体中文
大小 79.2MB
版本 3.0.0.1 官方版
下载
介绍
    云雀客服Mac官方版是款可以支持微信和微博的双平台客服工具。云雀客服Mac正式版可同时对接微信公众号/小程序、桌面网站、移动网站、微博、手机APP等平台。并且云雀客服Mac还可以支持微信和微博平台,方便员工可以轻松和多平台的客户进行沟通。
    注意事项:
    有时候在mac软件的下载安装中会遇到报错,现在小编来给大家整理较为常见的报错情况并做出解答,有遇到报错的朋友可以参考如下方案:
    1、“xxx软件已损坏,无法打开,你应该将它移到废纸篓”
    2、“打不开xxx软件,因为Apple无法检查其是否包含恶意软件
    3、“打不开...软件,因为它来自身份不明的开发者”
    解决方案如下:
    1、在自己的Mac电脑设置开启任何来源。
    2、如果开启任何来源无法解决报错的情况,则表明该应用受到苹果针对应用未签名的限制,需要通过执行命令行代码来绕过应用签名认证。 执行命令绕过ios的公证Gatekeeper
    3、如果上述两种方法都没有奏效,那么需要关闭SIP系统完整性保护
    云雀客服Mac截图
    云雀客服Mac软件功能
    1、输入预知
    预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。
    2、快捷回复
    聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容,迅速回答访客提问。
    3、对话转接
    支持客服转接正在进行的会话。
    4、同事协同回复
    客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。
    5、访客黑名单
    过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。
    6、客资录入
    客服随时备注客户资料,手机、微信等,直观反映客资情况。
    7、漂浮按钮
    不同的漂浮样式,集简约与个性化为一体。
    8、对话框
    自定义企业头像,配合网站风格,自由选择聊天窗口色彩。
    9、邀请框
    不同样式的邀请框,让客户眼前一亮。
    10、对话页面
    对话页面支持上传自定义背景图片,插入企业广告牌。
    11、浏览轨迹
    实时显示访客浏览轨迹,保存聊天记录,随时查询,主动出击,挖掘潜在客户。
    12、来源和地区识别
    准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址,提供更细致更有针对性的服务。
    13、设备信息
    精准统计访客使用设备,操作系统,全面分析客户属性。
    14、微信公众号
    公众号自动追粉,激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝,可以在48小时内设置八条追粉消息,由系统自动智能发送,引导用户开口。
    15、图片表情包
    增加聊天趣味性,追粉话术中添加创意类图片或者图文贴,打破固有对话模式,塑造个性化客服形象。
    16、菜单行为提醒
    监控访客动向,访客点击公众号菜单栏时弹出提醒,有效了解客户动向,方便随时沟通。
    17、粉丝分类
    区别跟进对话,粉丝分为开口/互动/沉默三种类型,直观了解所有粉丝互动情况。
    18、未回复提醒
    防止遗漏消息,开口粉丝未回复即提醒,避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。
    19、微博蓝V
    微博私信追粉,营造有效的沟通环境,针对新关注的微博粉丝,可以在48小时内设置八条追粉信息,由系统自动智能发送,引导用户开口。
    20、粉丝行为提醒
    提前预知粉丝需求,粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒,客服实时掌握粉丝状态,以便后续跟进。
    21、粉丝信息一览
    拉近双方沟通距离,自动显示粉丝微博资料所属地区,一键进入粉丝主页,方便客服分析粉丝个人喜好。
    22、统计管理
    来源渠道分析,掌握推广成效,统计包含搜索引擎,广点通、微博、微信等各个渠道的数据。
    23、转化率分析
    多维度可视化报表,系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。
    24、搜索词
    为后续决策提供帮助,记录访客进入网站时搜索的关键词,统计各项数据。
    云雀客服Mac截图
    云雀客服Mac软件特色
    1. 全天15小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单
    2. 专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率
    3. 降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔
    4. 巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资
    5. 外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。
    云雀客服Mac截图
    云雀客服Mac使用说明
    云雀客服平台怎么优化客服
    提升客服服务水平
    提升客服服务,首先就要提升客服人员的服务水平,客服人员要对本企业的业务和产品都烂熟于心,真正地做到客户想要咨询的问题全都能解释出来。
    要求客服文明服务
    在客服在为客户提供服务的时候,不可避免地会遇到客户的各种刁难和责难,但是作为客服人员绝不可以爆粗口,还是要文明有礼地对待客户。
    规定客服说话内容
    客服说话必须要有迹可循,按照一定的业务要求来说,客服人员需要明确一点,那就是与客户交流时,有些话可以说,但是有些话绝不可以说。
    让客服学习沟通话术
    客服人员要掌握一定的沟通技巧,这样方便在与客户沟通时,不至于惊慌失措、不知所措。让客服掌握必备的沟通话术,也是有助于提升客服的服务水平的。
    对客服进行业务考核
    提升客服服务,如果想要客服人员持续提高服务质量,那就必须要对客服人员的业务能力进行定期考核,督促客服人员不断进步、提升自己。
    定期对客服进行培训
    企业要开展定期客服培训,因为企业的业务也会随着市场而进行调整,包括不断推出新的产品和服务,客服需要学习这些新的知识内容,才能应对客户的各种问题。
    云雀客服Mac截图
    云雀客服Mac更新日志
    1.修正了其它bug;
    2.优化了软件的兼容性。
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截图
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更新时间:2025/2/22 2:04:50