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软件 | 云雀客服Mac |
分类 | PC软件-MAC软件-系统工具 |
语言 | 简体中文 |
大小 | 79.2MB |
版本 | 3.0.0.1 官方版 |
下载 | ![]() |
介绍 | 云雀客服Mac官方版是款可以支持微信和微博的双平台客服工具。云雀客服Mac正式版可同时对接微信公众号/小程序、桌面网站、移动网站、微博、手机APP等平台。并且云雀客服Mac还可以支持微信和微博平台,方便员工可以轻松和多平台的客户进行沟通。 注意事项: 有时候在mac软件的下载安装中会遇到报错,现在小编来给大家整理较为常见的报错情况并做出解答,有遇到报错的朋友可以参考如下方案: 1、“xxx软件已损坏,无法打开,你应该将它移到废纸篓” 2、“打不开xxx软件,因为Apple无法检查其是否包含恶意软件” 3、“打不开...软件,因为它来自身份不明的开发者” 解决方案如下: 1、在自己的Mac电脑设置开启任何来源。 2、如果开启任何来源无法解决报错的情况,则表明该应用受到苹果针对应用未签名的限制,需要通过执行命令行代码来绕过应用签名认证。 执行命令绕过ios的公证Gatekeeper。 3、如果上述两种方法都没有奏效,那么需要关闭SIP系统完整性保护。 ![]() 云雀客服Mac软件功能 1、输入预知 预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。 2、快捷回复 聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容,迅速回答访客提问。 3、对话转接 支持客服转接正在进行的会话。 4、同事协同回复 客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。 5、访客黑名单 过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。 6、客资录入 客服随时备注客户资料,手机、微信等,直观反映客资情况。 7、漂浮按钮 不同的漂浮样式,集简约与个性化为一体。 8、对话框 自定义企业头像,配合网站风格,自由选择聊天窗口色彩。 9、邀请框 不同样式的邀请框,让客户眼前一亮。 10、对话页面 对话页面支持上传自定义背景图片,插入企业广告牌。 11、浏览轨迹 实时显示访客浏览轨迹,保存聊天记录,随时查询,主动出击,挖掘潜在客户。 12、来源和地区识别 准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址,提供更细致更有针对性的服务。 13、设备信息 精准统计访客使用设备,操作系统,全面分析客户属性。 14、微信公众号 公众号自动追粉,激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝,可以在48小时内设置八条追粉消息,由系统自动智能发送,引导用户开口。 15、图片表情包 增加聊天趣味性,追粉话术中添加创意类图片或者图文贴,打破固有对话模式,塑造个性化客服形象。 16、菜单行为提醒 监控访客动向,访客点击公众号菜单栏时弹出提醒,有效了解客户动向,方便随时沟通。 17、粉丝分类 区别跟进对话,粉丝分为开口/互动/沉默三种类型,直观了解所有粉丝互动情况。 18、未回复提醒 防止遗漏消息,开口粉丝未回复即提醒,避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。 19、微博蓝V 微博私信追粉,营造有效的沟通环境,针对新关注的微博粉丝,可以在48小时内设置八条追粉信息,由系统自动智能发送,引导用户开口。 20、粉丝行为提醒 提前预知粉丝需求,粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒,客服实时掌握粉丝状态,以便后续跟进。 21、粉丝信息一览 拉近双方沟通距离,自动显示粉丝微博资料所属地区,一键进入粉丝主页,方便客服分析粉丝个人喜好。 22、统计管理 来源渠道分析,掌握推广成效,统计包含搜索引擎,广点通、微博、微信等各个渠道的数据。 23、转化率分析 多维度可视化报表,系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。 24、搜索词 为后续决策提供帮助,记录访客进入网站时搜索的关键词,统计各项数据。 ![]() 云雀客服Mac软件特色 1. 全天15小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单 2. 专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率 3. 降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔 4. 巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资 5. 外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。 ![]() 云雀客服Mac使用说明 云雀客服平台怎么优化客服 提升客服服务水平 提升客服服务,首先就要提升客服人员的服务水平,客服人员要对本企业的业务和产品都烂熟于心,真正地做到客户想要咨询的问题全都能解释出来。 要求客服文明服务 在客服在为客户提供服务的时候,不可避免地会遇到客户的各种刁难和责难,但是作为客服人员绝不可以爆粗口,还是要文明有礼地对待客户。 规定客服说话内容 客服说话必须要有迹可循,按照一定的业务要求来说,客服人员需要明确一点,那就是与客户交流时,有些话可以说,但是有些话绝不可以说。 让客服学习沟通话术 客服人员要掌握一定的沟通技巧,这样方便在与客户沟通时,不至于惊慌失措、不知所措。让客服掌握必备的沟通话术,也是有助于提升客服的服务水平的。 对客服进行业务考核 提升客服服务,如果想要客服人员持续提高服务质量,那就必须要对客服人员的业务能力进行定期考核,督促客服人员不断进步、提升自己。 定期对客服进行培训 企业要开展定期客服培训,因为企业的业务也会随着市场而进行调整,包括不断推出新的产品和服务,客服需要学习这些新的知识内容,才能应对客户的各种问题。 ![]() 云雀客服Mac更新日志 1.修正了其它bug; 2.优化了软件的兼容性。 小编推荐: 云雀客服Mac一直以来都是大多数网民最常用的软件,软件园还有百度输入法 For Mac、Mac OS X、CrossOver Pro For Mac、CleanMyMac、Boot Camp等同样是网民非常喜爱的软件,大家可以来软件园下载! |
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