介绍 |
售后管家,一个家电或设备维修管理的云服务系统。系统适合于生产商、售后部、维修商(维修网点、特约维修点、加盟维修、维修店均可)。 售后管家主要管理维修报单,任务分派,任务执行,结果验收,服务评价以及数据统计,绩效考核。系统包含:微信二维码扫描报单,苹果App,安卓App以及管理后台(www.addit.cn网站登录)。 售后管家是售后管理系统,包括送货,安装,维修,养护,回收等的管理,主要特点如下: (1)微信报单:系统提供二维码,服务商可以讲二维码提供给客户,客户扫码填写需求报单; (2)任务分派:系统自动受理客户工单,可以指定工程师执行,也可以转入抢单模式,让工程师根据区域,距离,工作量主动安排工作; (3)数据分析:待办,任务按照时间,状态分别统计总数并列出清单,给予用户快捷易用的操作界面; (4)客户关系:工单,报单人电话,设备,客户进行关联,用户通过任意信息均可以找到历史记录,并分析出设备的运营维修记录; (5)团队协作:系统支持协同管理,互相支持,互相配合; (6)知识管理:FAQ,维修经验,服务标准,案例分析等知识,经验的分享学习; |