这是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合服务系统。通过以电话为主的多媒体接入手段，快速、正确地完成订气、报修、投诉、咨询，回访一站式的综合服务系统，有助于燃气企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。保持自己在市场竞争中的优势，拉开与其他公司的服务形象和品牌差距，特别是针对一些黑气贩，可以通过这种品牌策略进行严厉打击和收编。增强燃气公司的竞争优势。
同时通过呼叫中心平台，全面、高效整合现有的销售网络继而扩大营销体系，获取更多的终端客户资源，从而为企业带来较高利润。
集中呼叫，掌握终端；统一配送，集中管理。
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