市监局回应消费930.9元遭反向抹零：侵犯消费者合法权益

站长之家10月9日 消息：针对“顾客消费930.9元，被收取931元”的情况，大连市市场监督管理局回应称，“反向归零”多收取的1毛钱虽少，但包含了保护消费者权益、维护公平公正消费环境

站长之家10月9日 消息：针对“顾客消费930.9元，被收取931元”的情况，大连市市场监督管理局回应称，“反向归零”多收取的1毛钱虽少，但包含了保护消费者权益、维护公平公正消费环境的应有之义。

大连市市场监督管理局表示，“反向归零”是“以高于标价的价格销售商品或者提供服务”的违法行为，将以“零容忍”的态度严厉打击。经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》 《消费者权益保护法》 《明码标价和禁止价格欺诈规定》，遵循公开、公平、诚实信用的原则，不得利用价格手段侵害消费者和其他经营者的合法权益，扰乱市场价格秩序。

同时，经营者在销售商品时应当标明商品的名称、价格和计价单位。如果同一品牌或同一种类的商品因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而价格不同。经营者应当标明不同价格的商品名称，以示区别。经营者提供服务时，应当标明服务项目、服务内容、价格或者计价方式。经营者销售商品或者提供服务，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

此外，价格内容要真实准确，标签要对齐，标志要醒目，价格变化要及时调整。经营者提供服务，实行先消费后结算的，还应当在结算前向消费者出具结算清单，载明消费的服务项目、价格、收费总额等信息。

大连市市场监督管理局也强调，在传统现金交易情况下，“抹零”原本是指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力而“让利于民”的善意行为。现在移动支付方式越来越普及，越来越方便。消费者通过微信、支付宝支付，运营商可以进行“精准扣款”。但个别经营者利用“反向抹零”的潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。